План мероприятий по выполнению Соглашения о сотрудничестве между Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Ассоциацией Туроператоров на 2009 год...
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель руководителя
Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
Л.П.Гульченко
УТВЕРЖДАЮ
Первый Вице-президент
Ассоциации Туроператоров
В.Д. Канторович
| п/п | Наименование мероприятий | Сроки проведения |
| 1. | Проведение рабочего совещания на тему: Таблица снижения стоимости тура - рекомендуемые АТОР нормы выплаты компенсаций туристам, в случае, если туроператор не предоставил какие-либо заказанные услуги | Август |
| 2. | Участие представителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в заседании рабочей группы в Ростуризме по вопросу введения электронных путевок | Август-сентябрь |
| 3. | Проведение круглого стола на тему: Об организационно - правовых проблемах и рисках в туристской сфере, путях их преодоления | Сентябрь |
| 4. | Подготовка совместного аналитического материала о состоянии потребительского рынка туристических услуг в контексте взаимоинтересующих вопросов | Сентябрь-октябрь |
| 5. | Проведение круглого стола на тему: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей: от принятия претензионных заявлений до выплаты денежных средств | Октябрь |
| 6. | Участие представителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на встрече Клуба Ассоциации Туроператоров | Октябрь |
| 7. | Проведение круглого стола на тему: Информирование потребителей при оказании туристических услуг. Цель: выработка рекомендаций для туристических компаний | Октябрь |
| 8. | Проведение совместной On-line консультации (горячей линии) для потребителей на сайте Ассоциации Туроператоров | Ноябрь |
| 9. | Проведение круглого стола на тему: Страхование в туризме: рассмотрение условий и правил основных видов страхования с учетом требований законодательства о защите прав потребителей | Ноябрь |
| 10. | Проведение круглого стола на тему: Направления развития рынка туристических услуг | Ноябрь-декабрь |
| 11. | Проведение совместных консультаций, в том числе с участием турагентов, по вопросам оптимизации соответствующей договорной практики в целях совершенствования процесса реализации турпродукта потребителям на основе согласованных рекомендаций | В течение года |
| 12. | Рассмотрение обращений по вопросам оказания туристических услуг потребителям в рамках работы Общественных приемных Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с участием представителей Ассоциации Туроператоров | В течение года |
| 13. | Участие в соответствующих образовательных и просветительских программах по вопросам оказания туристических услуг потребителям и повышения осведомленности населения в сфере туризма | В течение года |
| 14. | Подготовка аналитического обзора практики, связанной с обращением потребителями в страховые компании с заявлениями о выплате денежных средств из финансового обеспечения туроператора и количеством выплат по таким обращениям. | Декабрь |
| 15. | Подготовка аналитического обзора судебной практики, связанной с рассмотрением исковых заявлений о защите прав потребителей при оказании им туристических услуг потребителям | Декабрь |
| 16. | Разработка согласованных предложений и рекомендаций для судебных органов при рассмотрении исковых заявлений на предоставление туристических услуг потребителям | В течение года |
| 17. | Участие в обсуждении проектов разрабатываемых законодательных и иных нормативных правовых актов в области предоставления туристических услуг потребителям | По мере внесения соответствующих проектов в установленном порядке |
| 18. | Проведение рабочего совещания на тему: Подведение итогов выполнения Соглашения о сотрудничестве между Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Ассоциацией Туроператоров в 2009 году | Декабрь |