Основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В связи с участившимися жалобами потребителей на недобросовестных исполнителей, производящих ремонт бытовой и компьютерной техники в сервисных центрах и организациях, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области разъясняет.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

1. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Кроме того, в месте приемки товаров в ремонт должна размещаться следующая информация:

· перечень выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

2. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

3. Потребитель обязан оплатить выполненную работу в порядке и сроки, которые установлены договором о выполнении работ, заключенным с исполнителем. Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю.

4. Договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид и цена работ;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

5. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

6. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Также при сдаче в ремонт неисправной вещи в сервисный центр рекомендуем ознакомиться с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете.

Одновременно информируем, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.