Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 2024 год

Опубликовано пт, 01/24/2025 - 15:14 пользователем admin

 

За 2024 год в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 5256 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,4% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,0% - посредством почтовой связи, 3,5% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 72,5% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 26,2%, от общественных объединений – 0,2%, от иных организаций – 1,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 43,4%, в сфере защиты прав потребителей – 42,9%, прочих – 13,7%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,8%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (13,4%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (11,6%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (10,5%), качеством атмосферного воздуха (10,3%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,7%), организацией питания населения (3,9%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 52,0% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 82,5% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 17,5% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 48,0% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 31,7%, жилищно-коммунальных – 16,7%, бытовых – 14,6%, финансовых – 11,9%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 3781 обращению, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 1143 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 513 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает, что граждане могут направить свои обращения:

  • по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;

  • на официальный сайт Управления: https://62.rospotrebnadzor.ru,

а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»:

8-800-550-85-62.