Об итогах работы по вопросам защиты прав потребителей за I полугодие 2020 года
Об итогах работы по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 года.
В Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области в 1 полугодии 2020 года по вопросам защиты прав потребителей на рассмотрении находилось 760 обращений.
Из 384 обращений в сфере розничной торговли 283 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 83, по образцам – 23 и 101 обращение на продажу продовольственных товаров.
Из 376 обращений на предоставление услуг ведущее место занимали обращения на предоставление услуг связи (29,0%).
На втором месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (15,2%).
На третьем месте – обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (14,9%).
Кроме того, поступали обращения на туристские услуги (9,3%), на гостиничные услуги (3,7%), на финансовые услуги (2,7%), на транспортные услуги (2,1%), на медицинские услуги (1,8%), на услуги общественного питания (1,3%), на услуги долевого строительства жилья, образовательные услуги, на культурно-развлекательные мероприятия (по 0,3%), прочие услуги (19,1%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения в пределах установленной компетенции (84,0%);
- направлено для рассмотрения по подведомственности (10,5%);
- проведены внеплановые проверки и административные расследования (2,7%). Изложенные факты подтвердились в 90,0% случаях. По фактам нарушений, выявленных в результате проведения мероприятий по контролю, возбуждено 24 административных дела, дано 9 предписаний.
При рассмотрении обращений проведены 17 предварительных проверок поступившей информации, 15 контрольных закупок, выдано 77 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
По результатам контрольно-надзорных мероприятий Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области за 1 полугодие 2020г. вынесено 307 постановлений об административном правонарушении. Общая сумма штрафа составила 784 тыс.рублей.
Управлением направлены 17 протоколов для рассмотрения по подведомственности в судебные органы по части 2, 4 статьи 15.12, статьи 20.25 и части 1статьи 19.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.
Управление продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей: за 1 полугодие 2020 года в защиту конкретного потребителя подано 17 исков в суд, дано 10 заключение по делу в суде в целях защиты прав потребителей.
За указанный период в пользу потребителей присуждено 868 тыс. рублей, 6 исковых заявления находятся на рассмотрении. В досудебном порядке возвращено 578 тыс. рублей,
Управление привлекалось в качестве государственного органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителя по розничной торговли.
Основную часть исковых заявлений в защиту конкретного потребителя составили обращения граждан на нарушения прав потребителей при заключении договора купли-продажи, оказания медицинских и туристских услуг.
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП, в рамках которого Управлением за 1 полугодие 2020 года размещено 2 материала судебной практики, 31 новостной материал, 9 нормативно-правовых актов.
ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.
В модуле «Виртуальная приемная» ГИЗ ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.
Работа по защите прав потребителей продолжается.