О результатах рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2022 года.

      В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области  в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2022г. поступило 446 обращений, из них: в сфере розничной торговли – 260 (58,3 %), на предоставление услуг - 186 (41,7%),

    Из 260 обращений в сфере розничной торговли 169 (65,0%) пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 70 и 91 (35,0%) обращение на продажу продовольственных товаров.

    Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды и обуви. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

    На нарушения в сфере оказания услуг поступило 186 обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи (22,6%), предоставлением финансовых (18,3%) и бытовых услуг (15,6%).

     Кроме того, поступали обращения на жилищно-коммунальные услуги (8,1%), туристские (6,5%), медицинские услуги (4,8%), услуги долевого строительства жилья (3,2%), транспортные услуги, услуги технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (по 2,7%), культурно-развлекательные мероприятия (2,1%), услуги общественного питания, образовательные услуги (по 1,6%), прочие услуги (10,2%).

    По результат рассмотрения обращений  контролируемым лицам объявлено 44 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

   Управлением  Роспотребнадзора по Рязанской области оказана помощь потребителям в восстановлении нарушенных прав в судебном порядке. А именно в защиту конкретного потребителя подано 4 исковых заявления (в сфере туристских, образовательных, юридических услуг и в сфере торговли), дано 11 заключений в судах в целях защиты прав потребителей (в сфере финансовых, страховых, бытовых услуг, в сфере долевого строительства и в сфере торговли).