О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-ноябрь 2016 года
О рассмотрении обращений граждан
в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области
за январь-ноябрь 2016 года
За январь-ноябрь 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2871 обращение. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 53,4%, в сфере защиты прав потребителей – 46,3%, прочих – 0,3%. В отчётном периоде поступило 2773 обращения (письменных – 2490, устных – 283), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
Из 1479 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (27,9%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,6%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,2%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,2%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (6,4%); о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (6,2%), об атмосферном воздухе (3,9%), об эксплуатации производственных помещений (3,2%), о планировке и застройке населенных мест (2,7%), об организации питания (2,6%), об условиях обучения и воспитания (1,9%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,8%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,0%), об условиях труда (0,9%), о потенциально опасных для человека биологических веществах (0,7%), об условиях использования источников ионизирующего излучения (0,3%), о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации, об эксплуатации транспорта (по 0,1%), прочие (8,3%).
В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (1285) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 54,0%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 79,8%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 46,0%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (22,8%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 22,2%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке – 14,9%.
При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.
По состоянию на 01.12.2016г. рассмотрено 2729 обращений или 95,1% от числа находившихся на рассмотрении (2871), перешло на декабрь 2016 года в соответствии с установленными сроками 142 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 1276 (46,8%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 703 (25,7%) обращения. Факты подтвердились в 521 случае или 74,1%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 697 административных дел, выдано 428 предписаний, направлено 33 материала в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 696 (25,5%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.