О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-август 2016 года
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-август 2016 года
За январь-август 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2022 обращения. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 55,2%, в сфере защиты прав потребителей – 44,6%, прочих – 0,2%. В отчётном периоде поступило 1924 обращения (письменных – 1748, устных – 176), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
Из 1063 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (27,6%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,0%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (по 7,1%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (6,2%), об атмосферном воздухе (3,9%), об эксплуатации производственных помещений (2,9%), о планировке и застройке населенных мест (2,7%), об организации питания (2,6%), об условиях обучения и воспитания (1,9%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,8%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,1%), об условиях труда (0,9%), о потенциально опасных для человека биологических веществах (0,8%), об условиях использования источников ионизирующего излучения (0,3%), о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации (0,2%), об эксплуатации транспорта (0,1%), прочие (8,7%).
В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (858) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 52,7%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 75,0%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имеет место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 47,3%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (21,9%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 20,9%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 14,5%.
При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.
По состоянию на 01.09.2016г. рассмотрено 1868 обращений или 92,4% от числа находившихся на рассмотрении (2022), перешло на сентябрь 2016 года в соответствии с установленными сроками 154 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 840 (45,0%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 506 (27,1%) обращений. Факты подтвердились в 385 случаях или 76,1%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 512 административных дел, выдано 321 предписание, направлено 20 материалов в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 491 (26,3%) обращение по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.