О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 3 квартала 2016 года
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 3 квартала 2016 года
За 3 квартала 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2293 обращения. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 55,1%, в сфере защиты прав потребителей – 44,7%, прочих – 0,2%. В отчётном периоде поступило 2195 обращений (письменных – 1996, устных – 199), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
Из 1210 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (27,9%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,0%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,7%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (по 6,4%), об атмосферном воздухе (4,1%), об эксплуатации производственных помещений (2,9%), о планировке и застройке населенных мест, об организации питания (по 2,7%), об условиях обучения и воспитания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (по 1,7%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,1%), об условиях труда; о потенциально опасных для человека биологических веществах (по 0,8%), об условиях использования источников ионизирующего излучения; о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации (по 0,2%), об эксплуатации транспорта (0,1%), прочие (8,3%).
В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (980) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 53,4%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 76,7%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 46,6%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (21,9%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 21,7%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая) – 15,1%.
При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.
По состоянию на 01.10.2016г. рассмотрено 2125 обращений или 92,7% от числа находившихся на рассмотрении (2293), перешло на октябрь 2016 года в соответствии с установленными сроками 168 обращений.
По результатам рассмотрения обращений по 955 (44,9%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 575 (27,1%) обращений. Факты подтвердились в 430 случаях или 74,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 577 административных дел, выдано 355 предписаний, направлено 24 материала в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 558 (26,3%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.