О работе Управления с обращениями за январь-ноябрь 2015 года
О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-ноябрь 2015 года
За январь-ноябрь 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 2691 обращение, в том числе вновь поступило 2596 (письменных – 2202, устных – 394).
По сравнению с аналогичным периодом 2014г. число обращений увеличилось: в сфере защиты прав потребителей – на 285, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – на 246.
Из вновь поступивших обращений обращения от граждан составили 75,7%, от органов государственной власти и местного самоуправления – 24,2%, от общественного объединения – 0,1%.
В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 1316 (50,7%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1275 (49,1%), прочих – 5 (0,2%).
Обращений в сфере предоставления услуг – 51,2%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых (26,9%), финансовых (20,8%) и услуг ЖКХ (13,6%).
Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 48,8%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,6%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (26,4%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,9%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (9,3%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,1%), об атмосферном воздухе (7,8%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,1%).
В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.