О работе Управления с обращениями за январь-май 2016 года
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-май 2016 года
За январь-май 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1162 обращения. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 51,2%, в сфере защиты прав потребителей – 48,7%, прочих – 0,1%. В отчётном периоде поступило 1064 обращения (письменных – 953, устных – 111), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
Из 545 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (28,4%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,2%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (8,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, о содержании территорий городских и сельских поселений (по 7,9%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (5,9%), об атмосферном воздухе (3,9%), об организации питания (3,3%), об эксплуатации производственных помещений (3,1%), об условиях обучения и воспитания (2,2%), о планировке и застройке населенных мест (1,8%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,7%), об условиях труда (0,9%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд, об условиях использования ИИИ (по 0,5%), прочие (8,3%).
В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (518) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 54,6%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 74,6%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имеет место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 45,4%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (27,2%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 17,9%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 14,0%.
При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.
По состоянию на 01.06.2016г. рассмотрено 1035 обращений или 89,1% от числа находившихся на рассмотрении (1162), перешло на июнь 2016 года в соответствии с установленными сроками 127 обращений.
По результатам рассмотрения обращений по 507 (49,0%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 297 (28,7%) обращений. Факты подтвердились в 225 случаях или 75,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 311 административных дел, выдано 174 предписания, направлено 13 материалов в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 216 (20,9%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.