О работе Управления с обращениями за январь-февраль 2016г.
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-февраль 2016 года
За январь-февраль 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 442 обращения. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 51,8%, в сфере защиты прав потребителей - 48,0%, прочих – 0,2%. В отчётном периоде поступило 344 обращения (письменных – 305, устных – 39), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (33,4%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (14,6%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (6,4%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения, о содержании территорий городских и сельских поселений (по 5,8%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления, об условиях обучения и воспитания (по 4,1%), об организации питания, об атмосферном воздухе, об эксплуатации производственных помещений (по 3,5%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (2,9%), о планировке и застройке населенных мест (1,8%), об условиях труда (1,2%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (0,6%), прочие (8,8%).
Из 172 поступивших обращений в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 53,5%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 76,1%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 46,5%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг(31,3%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток и парикмахерских.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 20,0%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, теплоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 17,5%.
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта.
По состоянию на 01.03.2016г. рассмотрено 340 обращений или 76,9% от числа находившихся на рассмотрении (442), перешло на март 2016 года в соответствии с установленными сроками 102 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 168 (49,4%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 102 (30,0%) обращения. Факты подтвердились в 79 случаях или 77,5%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 105 административных дел, выдано 61 предписание, направлено 5 материалов в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 68 (20,0%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.