О работе Управления с обращениями за 9 месяцев 2015 года

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за 9 месяцев 2015 года

За 9 месяцев 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 2182 обращения, в том числе вновь поступило 2087 (письменных – 1763, устных – 324).

По сравнению с аналогичным периодом 2014г. число обращений увеличилось: в сфере защиты прав потребителей – в 1,3 раза (на 227), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – в 1,2 раза (на 195).

Из вновь поступивших обращений обращения от граждан составили 74,4% (1554), от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,5% (532), от общественного объединения – 0,1% (1).

В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 1060 (50,8%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1024 (49,1%), прочих – 3 (0,1%).

Обращений в сфере предоставления услуг – 50,8%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых (27,0%), финансовых (21,0%) и услуг связи (13,6%).

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.

При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.

Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, непоступление денежных средств при оплате услуг сотовой связи через терминал, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона, качество работы кабельного и цифрового телевидения.

Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 49,2%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,2%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.

Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (25,8%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,5%), о содержании территорий городских и сельских поселений (10,0%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (8,8%), об атмосферном воздухе (8,1%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,7%).

В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.