О работе Управления с обращениями за 1 полугодие 2016 года
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за 1 полугодие 2016 года
За 1 полугодие 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1408 обращений. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 52,7%, в сфере защиты прав потребителей – 47,2%, прочих – 0,1%. В отчётном периоде поступило 1310 обращений (письменных – 1178, устных – 132), перешли с предыдущего периода 98 обращений.
Из 691 поступившего обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (26,4%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (14,2%), о содержании территорий городских и сельских поселений (8,2%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (по 7,7%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,5%), об атмосферном воздухе (3,6%), об организации питания, об эксплуатации производственных помещений (по 3,2%), о планировке и застройке населенных мест (2,7%), об условиях обучения и воспитания (2,3%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (2,0%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,0%), об условиях труда (0,9%), о потенциально опасных для человека биологических веществах (0,6%), об условиях использования источников ионизирующего излучения (0,4%), о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации (0,3%), прочие (9,1%).
В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (618) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 53,2%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 73,3%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имеет место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 46,8%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (24,9%).
Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 19,4%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 14,5%.
При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.
По состоянию на 01.07.2016г. рассмотрено 1276 обращений или 90,6% от числа находившихся на рассмотрении (1408), перешло на июль 2016 года в соответствии с установленными сроками 132 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 596 (46,7%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 378 (29,6%) обращений. Факты подтвердились в 283 случаях или 74,9%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 380 административных дел, выдано 222 предписания, направлено 13 материалов в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 283 (22,2%) обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.