О работе Управления с обращениями потребителей за 9 месяцев 2015 года

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями потребителей за 9 месяцев 2015 года

За 9 месяцев 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области рассмотрено 1059 обращений потребителей или 95,7% от числа находившихся на рассмотрении (1107).

Вновь поступило 815 письменных и 245 устных обращений, перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками рассмотрения 47 обращений.

Обращений на предоставление услуг - 50,8%, в сфере розничной торговли – 49,2%.

Из обращений на предоставление услуг ведущее место занимали обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 145 (27%).

Причинами, вызывающими обращения граждан, являлись: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.

Второе место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) - 113 (21%).

В ходе проверок финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.

Третье место занимали обращения на услуги связи – 73 (13,6%).

Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, непоступление денежных средств при оплате услуг сотовой связи через терминал, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона, качество работы кабельного и цифрового телевидения.

Кроме того, поступали обращения на услуги ЖКХ (66), медицинские услуги (43), на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств (17), на услуги общественного питания и транспортные услуги (по 13), на долевое строительство многоквартирных домов (11), на деятельность платёжных агентов (8), на туристские услуги (5), на риэлторскую деятельность, на образовательные услуги (по 3), на гостиничные услуги (2), прочие услуги (23).

Рис.1 Структура обращений по вопросам защиты прав потребителей

в сфере предоставления услуг за 9 месяцев 2015г.

Из обращений в сфере розничной торговли 424 или 81,2% пришлось на продажу непродовольственных товаров, 98 или 18,8% - продовольственных товаров.

Из числа обращений в сфере розничной торговли непродовольственными товарами на торговлю дистанционным способом пришлось 7,5% (32), по образцам – 6,6% (28).

Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.

По результатам рассмотрения обращений (1059):

· даны разъяснения в пределах установленной компетенции по 646 (61,0%) обращениям;

· проведены внеплановые проверки (243) и административные расследования (9) по 252 (23,8%) обращениям. Изложенные факты подтвердились в 200 (79,4%) случаях. По фактам нарушений прав потребителей возбуждено 281 административное дело, выдано 183 предписания, направлено 4 материала в суд;

· направлено для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации 143 (13,5%) обращения.

Кроме того, отозвано 18 (1,7%) обращений.