О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-август 2015 года
О работе
Управления Роспотребнадзора по Рязанской области
с обращениями за январь-август 2015 года
За январь-август 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1923 обращения, в том числе вновь поступило 1828 (письменных – 1544, устных – 284).
По сравнению с аналогичным периодом 2014г. число обращений увеличилось: в сфере защиты прав потребителей – в 1,3 раза (на 200), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – в 1,2 раза (на 163).
Из вновь поступивших обращений (1828) обращения от граждан составили 74,8% (1367), от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,1% (460), от общественного объединения – 0,1% (1).
В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 944 (51,6%) обращения, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 882 (48,3%), прочих – 2 (0,1%).
Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 50%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 80,3%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.
Обращений в сфере предоставления услуг – 50%, из них наибольший удельный вес обращений об оказании бытовых (27,3%), финансовых (21%), услуг ЖКХ и связи (по 12,3%).
Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, непоступление денежных средств при оплате услуг сотовой связи через терминал, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона, качество работы кабельного и цифрового телевидения.
Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (25,6%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,3%), о содержании территорий городских и сельских поселений (10,7%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (9,3%), об атмосферном воздухе (7,6%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,7%).
В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.