О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за I полугодие 2015 года

О работе

Управления Роспотребнадзора по Рязанской области

с обращениями за I полугодие 2015 года

В I полугодии 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1338 обращений, в том числе вновь поступило 1243 (письменных – 1037, устных – 206), перешли с предыдущего периода 95 обращений.

Число обращений, находившихся на рассмотрении в I полугодии 2015г., по сравнению с аналогичным периодом 2014г. увеличилось: в сфере защиты прав потребителей – на 119, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – на 71.

Из 1243 вновь поступивших обращений обращения от граждан составили 75,6% (940), от органов государственной власти и местного самоуправления – 24,3% (302), от общественного объединения – 0,1% (1).

В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 686 (55,2%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 556 (44,7%), прочих – 1 (0,1%).

Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 52,5%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,1%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.

Обращений в сфере предоставления услуг – 47,5%, из них наибольший удельный вес обращений об оказании финансовых (22,7%), бытовых (22,1%) и услуг ЖКХ (13,5%).

При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.

Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.

Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (26,2%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,9%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (11,2%), о содержании территорий городских и сельских поселений (10,6%), об атмосферном воздухе (6,7%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,5%).

В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.