О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за 2014 год

Опубликовано пн, 01/19/2015 - 03:00 пользователем admin

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за 2014 год

 

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области работа по рассмотрению обращений проводилась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014г. №28.

В 2014 году в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 2437 обращений, в том числе вновь поступило - 2373, из них письменных – 1888, устных – 485.

Обращения от граждан составили 1896 или 79,9%, от органов государственной власти и местного самоуправления – 476 или 20%, от общественного объединения – 1 или 0,1%.

За отчётный период обращений в сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 1191 (50,2%), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1174 (49,5%), прочих – 8 (0,3%).

Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 50,8%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 82,5%. Обращений в сфере предоставления услуг – 49,2%, из них наибольший удельный вес по обращениям об оказании услуг в сфере ЖКХ (27,3%), бытовых (26,5%) и финансовых услуг (15,2%).

Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (30,3%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (11,9%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (9,6%), о содержании территорий городских и сельских поселений (8,3%), о планировке и застройке населенных мест (7,2%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (7,1%).

В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации, проводились внеплановые проверки, административные расследования, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий; принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд, а также для рассмотрения по подведомственности - в иные органы и организации.