О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 квартал 2022 года
В 1 квартале 2022 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1382 обращения.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,3% обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 29,7% - посредством почтовой связи.
Наибольшее количество обращений касалось нарушений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (44,3%). Доля обращений на нарушения прав потребителей составила 38,4%, прочих обращений – 17,3%.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (17,7%), сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,5%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (8,9%), качеством атмосферного воздуха (8,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (7,4%).
Обращения, связанные с тематикой коронавирусной инфекции COVID-19, составили 11,8%. Значительная часть поступивших обращений касалась профилактических и противоэпидемических мероприятий в отношении коронавирусной инфекции COVID-19.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 58,3% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 65,0% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 35,0% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 41,7% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 22,6%, финансовых – 18,3%, бытовых – 15,6% и жилищно-коммунальных услуг – 8,1%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. По вопросам, не относящимся к деятельности Управления, обращения направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.