О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-февраль 2022 года
В январе-феврале 2022 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 983 обращения, за аналогичный период 2021 года – 881.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,4% обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 30,6% - посредством почтовой связи.
Наибольшее количество обращений касалось нарушений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (46,6%). Доля обращений на нарушения прав потребителей составила 34,5%, прочих обращений – 18,9%.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (15,7%), сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,0%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (8,2%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (7,3%).
Обращения, связанные с тематикой коронавирусной инфекции COVID-19, составили 9,6%. Значительная часть поступивших обращений касалась профилактических и противоэпидемических мероприятий в отношении коронавирусной инфекции COVID-19.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 54,8% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 60,4% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 39,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 45,2% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 24,4%, финансовых – 19,3%, бытовых – 17,6% и туристских услуг – 7,6%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. По вопросам, не относящимся к деятельности Управления, обращения направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.