О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2025 года

За 9 месяцев 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3608 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 67,9% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 27,2% - посредством почтовой связи, 4,9% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 66,3% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 32,0%, от общественных объединений и иных организаций – 1,7%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 50,8%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 43,5%, прочих – 5,7%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (13,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (12,4%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (11,7%), качеством атмосферного воздуха (10,6%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,8%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,8%), организацией питания населения (3,7%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 52,1% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 81,7% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 18,3% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 47,9% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 28,1%, финансовых – 16,2%, жилищно-коммунальных – 13,4%, бытовых – 9,6%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 2397 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 835 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 289 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.