О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-июль 2025 года

За январь-июль 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2810 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,1% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 25,9% - посредством почтовой связи, 5,0% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 67,5% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 30,9%, от общественных объединений и иных организаций – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 50,6%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 42,9%, прочих – 6,5%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (12,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (11,8%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (11,5%), качеством атмосферного воздуха (10,7%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,6%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (9,1%), организацией питания населения (3,9%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 52,4% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 80,2% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 19,8% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 47,6% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 23,6%, финансовых – 17,5%, жилищно-коммунальных – 13,8%, бытовых – 10,6%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 1823 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 631 обращение.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 200 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.