О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2025 года

За 1 полугодие 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2348 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 68,4% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 25,1% - посредством почтовой связи, 6,5% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 68,3% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 30,0%, от общественных объединений и иных организаций – 1,7%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 50,3%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 42,0%, прочих – 7,7%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (12,8%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (12,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (10,9%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,7%), качеством атмосферного воздуха (10,4%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,2%), организацией питания населения (4,2%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 53,3% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 79,1% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 20,9% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 46,7% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 23,3%, финансовых – 18,4%, жилищно-коммунальных – 13,0%, бытовых – 10,7%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 1514 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 518 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 166 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.