О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-июль 2024 года

Опубликовано вт, 08/20/2024 - 00:00 пользователем admin

 

За январь-июль 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3180 обращений, за аналогичный период 2023 года – 3113. Число поступивших обращений на 10 тыс. чел. населения Рязанской области составило 23,6.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,8% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,3% - посредством почтовой связи, 3,8% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 72,7% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 26,0%, от общественных объединений – 0,3%, от иных организаций – 1,0%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 44,2%, в сфере защиты прав потребителей – 41,7%, прочих – 14,1%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,5%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (14,0%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (12,6%), качеством атмосферного воздуха (11,8%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (11,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (7,8%), организацией питания населения (3,9%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 49,0% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 81,3% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 18,7% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 51,0% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 35,0%, жилищно-коммунальных – 15,6%, бытовых - 14,4%, финансовых – 11,1%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 2181 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 658 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 264 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.