О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-апрель 2024 года

В январе-апреле 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1808 обращений, за аналогичный период 2023 года - 1683. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 15,5.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 67,3% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 29,6% - посредством почтовой связи, 3,0% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 71,3% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 27,0%, от общественных объединений – 0,5%, от иных организаций – 1,2%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 44,4%, в сфере защиты прав потребителей – 42,2%, прочих – 13,4%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (16,6%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (14,4%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (11,9%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (11,5%), качеством атмосферного воздуха (10,7%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,4%), организацией питания населения (4,0%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 50,4% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 80,4% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 19,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 49,6% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 37,4%, бытовых, жилищно-коммунальных – по 13,9% и финансовых услуг – 12,2%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 1168 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 353 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 123 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.