О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 квартал 2024 года

В 1 квартале 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1379 обращений, за аналогичный период 2023 года - 1304. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 11,6.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,0% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 27,6% - посредством почтовой связи, 3,2% - через Общественную приёмную, 0,2% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 73,4% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,2%, от общественных объединений – 0,5%, от иных организаций – 0,9%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 40,9%, в сфере защиты прав потребителей – 45,1%, прочих – 14,0%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (17,3%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (16,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (12,9%), качеством атмосферного воздуха (10,7%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (9,2%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (8,6%), организацией питания населения (4,5%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 50,5% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 80,4% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 19,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 49,5% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 38,9%, бытовых – 13,9%, жилищно-коммунальных– 13,2% и финансовых услуг – 12,1%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 799 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 267 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 97 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.