О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-август 2023 года
За январь-август 2023 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3643 обращения, за аналогичный период 2022 года - 3381. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения составило 32,2%.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 68,0% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 31,2% - посредством почтовой связи, 0,7% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.
Преобладающее количество обращений – 76,0% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 22,3%, от иных организаций – 1,6%, от общественных объединений – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.
Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 47,7%, в сфере защиты прав потребителей – 38,8%, прочих – 13,5%.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (16,2%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (13,1%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях, качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (по 12,2%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,6%), качеством атмосферного воздуха (7,9%), содержанием территорий городских и сельских поселений (4,5%), организацией питания населения (2,9%).
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 55,6% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 78,5% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 21,5% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 44,4% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 25,2%, жилищно-коммунальных – 17,9%, бытовых - 13,3% и финансовых услуг – 13,0%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 2460 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 725 обращений. В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 404 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.