О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-май 2023 года
За январь-май 2023 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2124 обращения, за аналогичный период 2022 года - 2098.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 68,3% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 31,6% - посредством почтовой связи, 0,1% - в ходе личного приёма.
Преобладающее количество обращений – 74,7% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,2%, от общественных объединений – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.
Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 44,0%, в сфере защиты прав потребителей - 40,8%, прочих – 15,2%.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (21,7%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (13,3%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,9%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (9,4%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (7,6%), качеством атмосферного воздуха (5,7%), содержанием территорий городских и сельских поселений (4,6%).
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 54,8% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 76,7% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 23,3% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 45,2% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 27,9%, жилищно-коммунальных – 18,6%, финансовых – 14,0% и бытовых услуг – 10,7%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 1485 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 418 обращений. В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 208 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.