О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан в 2012 году

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан в 2012 году

В 2012году в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 2401 обращение, что на 377 больше, чем в предыдущем году.

Удельный вес обращений по вопросам защиты прав потребителей составил 54,1%, по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 45,9%.

Обращения по защите прав потребителей касались как сферы розничной торговли, так и сферы оказания различного рода услуг.

В сфере торговли наибольший удельный вес (78,6%) составили обращения на нарушения правил продажи непродовольственных товаров. По сравнению с 2011годом возросло число обращений на реализацию товаров по образцам и дистанционным способом.

В сфере оказания услуг большую часть (24,2%) составили обращения на услуги ЖКХ, значительная доля которых поступила с сайта http://roszkh.ru. Все обращения, полученные с сайта ЖКХ, содержали вопросы, не входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области и были переадресованы для рассмотрения по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию Рязанской области.

Оставался высоким удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания и на деятельность кредитных организаций. Увеличилось число обращений на услуги связи, туристические, медицинские и образовательные услуги, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения число обращений по сравнению с предыдущим годом увеличилось почти в 2 раза. Тематика обращений разнообразна и касалась практически всех вопросов, характеризующих санитарно-эпидемиологическую обстановку в регионе. Регистрировались обращения об условиях проживания, о пищевых продуктах, питьевой воде и питьевом водоснабжении, об условиях обучения и воспитания, о содержании территории, о планировке и застройке населенных мест, об атмосферном воздухе, о сборе и захоронении отходов производства и потребления.

В ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые выездные проверки, административные расследования.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий, к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.