О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 1 квартал 2017 года
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за 1 квартал 2017 года
За 1 квартал 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 859 обращений: перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122, поступило 737 обращений (по 363 в сфере защиты прав потребителей и в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 11 - прочих).
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 55,6%, в сфере розничной торговли – 44,4%.
Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ (28,2%). В сфере жилищно-коммунального хозяйства поднимались такие вопросы, как оплата расходов на общедомовые нужды, некачественная установка приборов учёта, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 17,8%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, ателье по пошиву штор, ремонту одежды и обуви.
Удельный вес обращений на услуги связи – 11,9%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона; нарушение сроков доставки посылок.
Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 10,9%, на транспортные услуги, долевое строительство жилья (по 5,9%), на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств (5,0%), на образовательные услуги (2,0%), на медицинские услуги (1,5%), на услуги общественного питания, услуги киновидеобслуживания (по 1,0%), на деятельность платёжных агентов, туристские услуги (по 0,5%), прочие услуги (7,9%).
Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (82,0%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли являлись нарушения прав потребителей при реализации промышленных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 29,2%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (25,1%), о содержании территорий городских и сельских поселений (8,0%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,3%)о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (5,5%), об условиях обучения и воспитания (4,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (3,3%), о планировке и застройке населенных мест (3,0%), об организации питания, об атмосферном воздухе, об эксплуатации производственных помещений (по 2,5%), об условиях труда (1,4%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,1%), об эксплуатации транспорта (0,3%), прочие (5,2%).
По состоянию на 01.04.2017г. рассмотрено 677 обращений или 78,8% от числа находившихся на рассмотрении (859), перешли на апрель 2016 года в соответствии с установленными сроками 182 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 426 (62,9%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 166 (24,5%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.
Стали основанием для проведения административных расследований (38 или 5,6%) и внеплановых проверок (36 или 5,4%) 74 (11,0%) обращения. Факты подтвердились в 55 случаях или 74,3%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 78 административных дел, выдано 33 предписания, направлено 7 материалов в суд.