О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-апрель 2017 года
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-апрель 2017 года
За январь-апрель 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1135 обращений: перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122, поступило 1013 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 521, в сфере защиты прав потребителей - 477, прочих - 15).
Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 28,0%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 25,1%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 10,2%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 5,5%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 5,4%, об условиях обучения и воспитания - 3,5%, о планировке и застройке населенных мест, об эксплуатации производственных помещений - по 3,1%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 2,9%, об организации питания - 2,7%, об атмосферном воздухе - 2,1%, об условиях труда, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - по 1,1%, о потенциально-опасных для человека химических веществах, об условиях использования ИИИ - по 0,8%, об эксплуатации транспорта - 0,2%, прочих - 4,4%.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 54,1%, в сфере розничной торговли – 45,9%.
Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ - 26,0%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, технического обслуживания домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.
Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 17,1%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.
Удельный вес обращений на услуги связи – 14,0%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.
Доля обращений на деятельность на финансовом рынке - 11,2%, на долевое строительство жилья - 6,2%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на транспортные услуги - по 5,8%, на образовательные, медицинские услуги - по 1,5%, на услуги общественного питания, услуги киновидеобслуживания - по 0,8%, на деятельность платёжных агентов, гостиничные, туристские услуги - по 0,4%, прочие услуги - 8,1%.
Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (83,1%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли являлись: нарушения прав потребителей при реализации промышленных товаров и продуктов питания (с истекшим сроком годности, без маркировки, без документов, подтверждающих качество и безопасность). Наиболее часто граждане обращаются в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
По состоянию на 01.05.2017г. рассмотрено 970 обращений или 85,5% от числа находившихся на рассмотрении (1135), перешли на май 2017 года в соответствии с установленными сроками 165 обращений.
По результатам рассмотрения обращений по 621 (64,0%) обращению даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 232 (23,9%) обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.
Стали основанием для проведения административных расследований (51 или 5,3%) и внеплановых проверок (46 или 4,7%) 97 (10,0%) обращений. Факты подтвердились в 71 случае или 73,2%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 98 административных дел, выдано 42 предписания, направлено 11 материалов в суд.