О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-июль 2017 года
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-июль 2017 года
За январе-июле 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1912 обращений: перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122, поступило 1790 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 985, в сфере защиты прав потребителей - 765, прочих - 40).
Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 25,7%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 21,8%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,1%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 7%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 6,5%, об атмосферном воздухе – 3,4%, о планировке и застройке населенных мест – 3,3%, об эксплуатации производственных помещений – 2,8%, об условиях обучения и воспитания –2,6%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 2,4%, об организации питания – 2,3%,о продукции произв.техн. назначения - 1,2%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,1%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения –1,0%, об условиях труда - 0,9%, об условиях использования ИИИ, - 0,6%, об эксплуатации транспорта-0,1%, прочих – 6,2%.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 52,4%, в сфере розничной торговли – 47,6%.
Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 23,7%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.
Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, автосервиса, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.
Удельный вес обращений на услуги связи – 17,2%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.
Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11%, на долевое строительство жилья – 4,7%, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 4,5%, транспортные услуги – 4,2%,медицинские услуги- 2,2%, образовательные услуги – 1,7%, на услуги общественного питания – 1,5%, на деятельность платёжных агентов, киновидеобслуживания – 0,5%, гостиничные, туристские услуги - по 0,3%, прочие услуги – 9,7%.
Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (80,8%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли являлись: нарушения прав потребителей при реализации промышленных товаров и продуктов питания (с истекшим сроком годности, без маркировки, без документов, подтверждающих качество и безопасность). Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
По состоянию на 01.08.2017г. рассмотрено 1778 обращений или 93,6% от числа находившихся на рассмотрении (1912), перешли на август 2017 года в соответствии с установленными сроками 124 обращений.
По результатам рассмотрения обращений по 1126 (63%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 424 (23,7%) обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.