О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-ноябрь 2017 года
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-ноябрь 2017 года
За январь-ноябрь 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3047 обращений, что на 176 больше, чем за январь-ноябрь 2016 года (2871). В отчётном периоде поступило 2925 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1660, в сфере защиты прав потребителей - 1204, прочих - 61), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122.
Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 27,3%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 22,8%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,2%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 6,7%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 5,7%, об атмосферном воздухе – 3,3%, об эксплуатации производственных помещений, о планировке и застройке населенных мест – по 2,4%, об организации питания, об условиях обучения и воспитания – по 2,2%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 1,9%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,6%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 1,5%, об условиях труда – 1,2%, о товарах для личных и бытовых нужд – 0,8%, об условиях использования источников ионизирующего излучения - 0,4%, об эксплуатации транспорта, о биологических веществах, биологических и микробиологических микроорганизмах и их токсинах – по 0,1%, прочих – 6,2%.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 53,6 %, в сфере розничной торговли – 46,4%.
Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 22,2%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.
Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18,1%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.
Удельный вес обращений на услуги связи – 16,7%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.
Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11,8%, на транспортные услуги – 4,7%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 4,5%, на долевое строительство жилья – 3,2%, на медицинские услуги – 2,9%, на образовательные и туристские услуги – по 1,4%, на услуги общественного питания - 1,1%, на гостиничные услуги – 0,8%, на деятельность платёжных агентов, на услуги киновидеообслуживания – по 0,5%, на услуги автостоянок – 0,3%, прочие услуги – 9,9%.
Среди обращений в сфере розничной торговли 81,9% обращений пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
По состоянию на 01.12.2017г. рассмотрено 2904 обращения или 95,3% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на декабрь 2017 года в соответствии с установленными сроками 143 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 1885 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 672 обращения.