О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-апрель 2021 года

За январь-апрель 2021 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1955 обращений.

Всего в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 795 (45,5%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 471 (27,0%), прочих – 480 (27,5%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с качеством атмосферного воздуха (13,5%).

На втором месте – обращения об условиях проживания (12,5%).

Третье место заняли обращения о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (10,7%).

Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 8,5%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 6,0%, об условиях использования источников физических факторов - 5,5%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 5,3%, об условиях воспитания и обучения - 2,5%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, отдыха и в лечебных целях - 1,9%, об организации питания населения - 1,7%, о планировке и застройке городских и сельских поселений, об условиях использования ИИИ - по 1,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 1,0%, об условиях труда, об эксплуатации производственных помещений - по 0,9%, прочие - 26,3%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей, преобладали вопросы качества предоставления услуг (256 или 54,4%).

Среди обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 23,4%.

Второе место заняли обращения на нарушения при предоставлении финансовых услуг (20,3%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных и бытовых услуг (по 12,1%).

Доля обращений на медицинские услуги - 8,6%, транспортные услуги - 4,3%, услуги долевого строительства жилья - 2,3%, на образовательные услуги - 1,9%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на услуги общественного питания - по 1,6%, на гостиничные услуги, культурно-развлекательные мероприятия - по 1,2%, на услуги автостоянок, туристские услуги - по 0,8%, на риэлтерскую деятельность - 0,4%, прочие услуги - 7,4%.

Из 215 (45,6%) обращений в сфере розничной торговли 171 (79,5%) пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 47, по образцам – 8 и 44 (20,5%) обращения на продажу продовольственных товаров.

Из общего числа поступивших обращений (1746), 5,2% обращений содержали вопросы, касающиеся новой коронавирусной инфекции: о правилах личной и общественной профилактики, организации работы предприятий в сфере общественного питания и услуг населению, порядке снятия ограничений, проведения тестирования на COVID-19, вакцинации и др.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.05.2021г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 929 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 645 обращений.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, контрольные закупки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания, направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.