О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2019 года

За январь-октябрь 2019 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3987 обращений. Динамика числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года составила 102,3%.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания населения – 23,9%.

На втором месте - обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (22,1%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (11,7%).

Удельный вес обращений об атмосферном воздухе - 6,8%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 4,8%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 4,0%, об организации питания - 3,3%, об условиях труда, об условиях обучения и воспитания - по 1,9%, об эксплуатации производственных помещений - 1,0%, о потенциально опасных для человека химических веществах, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - по 0,9%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,6%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочие - 15,5%.

В структуре поступивших обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений в сфере розничной торговли составила – 51,8%, на предоставление услуг – 48,2%.

Из 759 обращений в сфере розничной торговли 66,9% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 15,7%, по образцам – 15,2% и 33,1% обращений на продажу продовольственных товаров.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 25,1%.

Второе место занимают обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (14,9%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,6%).

Доля обращений на финансовые услуги - 8,9%, на медицинские услуги - 4,3%, на туристские услуги - 2,7%, на транспортные услуги - 2,4%, на долевое строительство жилья - 2,1%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 1,8%, на услуги общественного питания, на культурно-развлекательные услуги - по 0,7%, на деятельность платёжных агентов - 0,3%, на гостиничные, образовательные услуги - по 0,2%, прочие услуги - 22,1%.

По состоянию на 01.11.2019г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 2660 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 901 обращение.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, контрольные закупки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.