О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-февраль 2019 года

В январе-феврале 2019 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 757 обращений, что в 1,6 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

В структуре поступивших обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений на предоставление услуг составила 62,5%, в сфере розничной торговли– 37,5%.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 22,1%. Доля обращений на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 8,7%. Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 7,7%.

Доля обращений на финансовые услуги - 6,7%, на транспортные и туристские услуги, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - по 2,5%, на медицинские услуги, на долевое строительство жилья - по 2,1%, на деятельность платёжных агентов, на гостиничные услуги - по 0,5%, прочие услуги - 42,1%.

Из 117 обращений в сфере розничной торговли 90 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 17, по образцам – 13 и 27 обращений на продажу продовольственных товаров.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 38,7%.

На втором месте - обращения об условиях проживания (21,8%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (7,4%).

Удельный вес обращений об условиях обучения и воспитания - 5,6%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 5,3%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 4,2%, об организации питания - 2,8%, о товарах для личных и бытовых нужд, об условиях труда - по 1,1%, об атмосферном воздухе, об эксплуатации производственных помещений - по 0,7%, о планировке и застройке городских и сельских поселений, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - по 0,4%, прочие - 9,4%.

По состоянию на 01.03.2019г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 392 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 81 обращение.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.