О работе по жалобам в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2012 года

О работе по жалобам в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2012 года

В 1 квартале 2012г. в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 309 обращений. Основную долю которых составили обращения в сфере розничной торговли – 182.

Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; несоответствие продукции требованиям стандартов; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность ее; недостоверная информация о товаре и производителе; отсутствие перевода информации на русский язык, книги отзывов и предложений. Не выполнялись требования условий договора при приобретении товара по образцам.

На предоставление различного рода услуг поступило 127 обращений, что в 2 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Увеличение обусловлено, в основном, ростом доли обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания и в сфере деятельности на финансовом рынке.

Причинами, вызывающими обращения граждан на бытовые услуги, явились предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, деятельность мастерских по ремонту сложной бытовой техники, ателье по пошиву и ремонту одежды, химчистку.

На банковскую деятельность поступило 27 обращений. Нарушениями при предоставлении финансовых услуг были: одностороннее изменение условий договора, неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредоставление полной и достоверной информации об условиях предоставления кредита, о передаче права взимания долга по кредиту коллекторскому агентству.

Количество обращений на услуги связи, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличилось в 2 раза. Жаловались на деятельность организаций, предоставляющих местную, внутризоновую, междугородную, мобильную телефонную связь, Интернет и почтовую связь.

Основными причинами обращений граждан при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение Управляющими компаниями обязанностей по надлежащему обслуживанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энергоснабжением, горячим водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ.

Снизилось число обращений на услуги общественного питания, транспортные услуги.

По результатам рассмотрения: гражданам даны разъяснения по применению законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, оказана помощь в составлении претензий в соответствии с действующим законодательством; направлены по принадлежности письменные обращения не относящихся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Рязанской области; приняты меры.

Работа по рассмотрению обращений граждан продолжается.