О правах потребителей услуг телефонной связи.

В соответствии с Федеральным Законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги телефонной связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг телефонной связи утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2607 от 30.12.2024 (далее - Правила).

Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи и выбранным абонентом тарифным планом, в котором прописаны все услуги оператора связи.

Информация об услугах. 

 Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:

 - наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;

- реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);

 - перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;

- наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

- тарифы на услуги телефонной связи;

- порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;

- порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи;

- номера телефонов информационно-справочных служб;

- указание мест, где абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.

Порядок и условия исполнения договора об оказании услуг связи

 Оператор связи обязан:

- оказывать абоненту услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными, настоящими Правилами, лицензией и договором;

 - устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет";

- возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 календарных дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов,

 - по требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;

-вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30-го календарного дня со дня расторжения договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами;

 - в случае отсутствия использования услуг связи по абонентскому номеру (номерам), выделенному (выделенных) абоненту по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в период, установленный в договоре, но не менее 90 дней, уведомить за 10 календарных дней до истечения указанного срока о намерении расторгнуть договор в отношении абонентского номера (номеров), указанных в таком уведомлении;

 Абонент вправе:

- получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

 - отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

- требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредоставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

 - получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

 - обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса;

- получить через единый портал из государственной информационной системы мониторинга исполнения операторами связи обязанностей при оказании услуг связи следующие сведения:

об абонентских номерах, выделенных физическому лицу на основании договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и предоставленных ему в пользование абонентами - юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями;

-в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг телефонной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.

Важно!

 - абонент при перенесении абонентского номера уплачивает операторам подвижной связи только платежи, предусмотренные настоящими Правилами.

- плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается в случае, если с даты предыдущего изменения тарифного плана прошло более одного месяца.

- для расчета за услуги телефонной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.

Способы восстановления нарушенных прав:

В случае возникновения разногласий законодательством Российской Федерации в области связи установлен претензионный порядок урегулирования споров, возникающих из договора об оказании услуг связи.

Часть 4 ст.55 Закона «О связи» определяет порядок досудебного предъявления письменной претензий оператору связи о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора по оказанию услуг связи. Срок рассмотрения претензии исполнителем составляет не более 30 дней с даты регистрации.

В случае не рассмотрения исполнителем претензии в установленный срок или отказа исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования абонент вправе предъявить иск в суд.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.