Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 2019 год

За 2019 год в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4833 обращения. Число обращений в 2019 году по сравнению с 2018 годом увеличилось в 1,4 раза, с 2014 годом – в 2 раза.

В отчётном периоде поступило 4707 обращений: в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 2702 (57,4%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 1733 (36,8%), прочих – 272 (5,8%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (23,0%).

На втором месте – обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (20,4%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (11,5%).

Также поступали обращения об атмосферном воздухе - 7,9%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 5,7%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 5,3%, об организации питания - 3,2%, об условиях обучения и воспитания – 2,1%, об условиях труда - 1,8%, об эксплуатации производственных помещений, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - по 0,9%, о потенциально опасных для человека химических веществах – 0,8%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,6%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,5%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочие - 15,1%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей преобладали вопросы розничной торговли (51,2%).

Из 887 обращений в сфере розничной торговли 68,1% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 15,9%, по образцам – 13,7% и 31,9% обращений на продажу продовольственных товаров.

Из 846 (48,8%) обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 25,7%.

Второе место заняли обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (16,0%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (14,9%).

Доля обращений на финансовые услуги - 8,7%, на медицинские услуги - 3,5%, на туристские услуги - 2,8%, на транспортные услуги - 2,6%, на долевое строительство жилья - 1,8%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 1,7%, на услуги общественного питания, на культурно-развлекательные услуги - по 0,7%, на образовательные услуги – 0,4%, на деятельность платёжных агентов, на гостиничные услуги - по 0,2%, прочие услуги - 20,1%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.01.2020г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 3237 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 1101 обращение.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, контрольные закупки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.