Информация по защите прав потребителей услуг общепита при заказе новогоднего ужина, праздничных столов
Информация по защите прав потребителей услуг общепита при заказе новогоднего ужина, праздничных столов
Новогодние праздники не за горами и в связи с этим важно знать потребителям ряд моментов, которые пригодятся для того, чтобы праздник не стал испорченным.
Вы решили встретить Новый год в кафе или ресторане. Забронировали место, заранее внесли предварительную оплату, но вдруг по каким-то причинам Вам пришлось отказаться от услуг общепита, то исходя из ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и норм, предусмотренных Правилами оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1036 (далее Правила), следует, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
К сожалению, подобные обращения в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области в последнее время не редкость. Поэтому, давайте рассмотрим несколько законных вариантов разрешения данной проблемы.
И так, Вы отказываетесь от банкета и до даты его проведения остается:
несколько недель – предоплата должна быть возвращена полностью, поскольку предприятие никаких затрат по его проведению не понесло;
несколько дней – из суммы предоплаты могут удержать стоимость купленных по Вашему личному указанию напитков, праздничных украшений для зала, отпечатанных именных табличек-указателей для рассаживания гостей за столом и т.п. и выдать все это Вам в натуре;
одни сутки – в дополнение к выше сказанному Вам могут предложить выкупить уже заготовленные для Вашего банкета полуфабрикаты блюд и кулинарной продукции, которая не может быть реализована другим посетителям ресторана;
в день проведения банкета – Вы обязаны выкупить всю заказанную Вами кулинарную продукцию и заказанные по Вашему желанию напитки, которые не могут быть реализованы другим посетителям предприятия, а также, оплатить все дополнительные расходы, сделанные по Вашему указанию. Конечно, все эти затраты должны быть документально подтверждены предприятием, оказывающим услуги общественного питания.
В случае, если Вам отказывают в возврате предоплаты или ставят какие то дополнительные условия, например, поиск клиентов на дату вашего несостоявшегося банкета, то это незаконно и вам необходимо обратиться в суд.
В случае необходимости по Вашему заявлению Управление Роспотребнадзора по Рязанской области может быть привлечено для дачи заключения по делу о защите прав потребителей.
Если при посещении ресторана или кафе закуски, блюда и десерты окажутся ненадлежащего качества, то рекомендуем действовать по следующей схеме:
а) Если в блюде были обнаружены посторонние предметы, то в соответствии с пп.4 п.26 Правил, потребитель вправе потребовать безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.
На основании п.2 ст.31 Закона, это требование должно быть удовлетворено в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (другими словами, в первоначально установленный срок).
б) Если Вы считаете, что еда приготовлена некачественно, то на основании пп.2 п.26 Правил Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Еще, следует обратить внимание на то, что организации общественного питания пытаются возложить ответственность за нечаянную порчу имущества (бой посуды и т.д.) на посетителей. Однако, в соответствии со ст.210 ГК РФ именно собственник (организация или индивидуальный предприниматель) несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не установлено договором или законом, а в соответствии со ст.211 ГК РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Однако, при выборе потребителем услуги перед заключением договора, информации о том, что он несет ответственность за порчу имущества, как правило, не предоставляется. А узнаёт он об этом только из меню (последняя страница), когда практически выбор услуги уже сделан. Вследствие этого, все риски случайной порчи имущества лежат на собственнике. Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, установленные ст.210, 211 ГК РФ, и на основании ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительными.
За консультативной помощью Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» 8-800-100-22-62 в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области.