Что делать, когда утерян багаж? Основные шаги для его возврата и защиты ваших прав.

Авиаперевозки

Если багаж пассажира утерян, то нужно написать заявление, оформленное на основании перевозочного документа, о неполучении багажа и вручить его перевозчику. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно.

Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа он не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

  Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах. Один экземпляр претензии передается перевозчику, на втором экземпляре представитель перевозчика ставит отметку о принятии. Заявление нужно писать от своего имени, указав в нем факты произошедшего, описать имеющиеся повреждения, а также внести личные данные для обратной связи.

Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку в аэропорт, указанный пассажиром, бесплатно.

В случае повреждения или утраты багажа при авиаперелете Вы вправе обратиться к перевозчику с письменной претензией, а в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться в суд о защите прав потребителей.

Автомобильные перевозки

При обнаружении утраты, недостачи мест или повреждения (порчи) багажа перевозчик по требованию лица, указанного в багажной квитанции, или лица, управомоченного на получение багажа, при предъявлении багажной квитанции и багажной бирки составляет коммерческий акт в 2 экземплярах, один из которых вручается указанному лицу для предъявления им претензии перевозчику.

Коммерческий акт содержит:

·  описание состояния багажа и тех обстоятельств, при которых обнаружена его несохранность;

·  данные о том, правильно ли был погружен, размещен и закреплен багаж;

·  описание нарушения требований к погрузке, размещению или креплению багажа.

В случае если багаж, за утрату или недостачу которого перевозчик выплатил соответствующее возмещение, будет впоследствии найден, этот багаж возвращается предъявителю коммерческого акта при условии возврата денег, ранее выплаченных ему за утрату или недостачу этого багажа.

Железнодорожный транспорт

В случае неприбытия багажа на станцию назначения перевозчиком на оборотной стороне багажной квитанции после истечения срока доставки багажа проставляется отметка "Багаж не прибыл" с указанием года, месяца и числа. От пассажира принимается заявление, в котором указываются адрес для направления перевозчиком уведомления о прибытии указанного багажа и способ уведомления.

В случае, если багаж утрачен, перевозчик составляет акт общей формы, один экземпляр – пассажиру.

Денежные средства в размере стоимости утраченного багажа и провозных платежей выплачиваются пассажиру.

При недостаче веса, части мест или повреждении багаж выдается пассажиру при его согласии (при этом пассажир составляет опись перевозимых багажом вещей и предметов).

Места багажа вскрываются, и устанавливается перечень недостающих или поврежденных вещей и предметов.

Багажная квитанция при этом остается у перевозчика, а пассажиру по его требованию выдается второй экземпляр коммерческого акта.

В случае, если по требованию пассажира поврежденный багаж выдается без вскрытия и составления описи вещей, в коммерческом акте и багажной квитанции делается отметка «Получен без претензий», заверенная подписью пассажира.

Выплаты денежных средств за утрату, недостачу или повреждение багажа по коммерческим актам с такой отметкой не производятся.

Дополнительно сообщаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.